Могут быть ситуации, когда один и тот же посетитель-клиент заходит на сайт с разных устройств. Чтобы не создавать десятки отдельных клиентов, система пытается опознать одного и того же человека и объединить его в одного посетителя-клиента, при этом, сохранив все ранее сохраненные о нем данные из разных его записей. Система в 90% случаев может определить одного и того же клиента, даже если он зайдет на сайт из того же браузера, но во вкладке инкогнито.
Объединение происходит по следующим признакам:
- Каждому клиенту присваивается cookie файл с уникальным идентификатором (в карточке клиента идентификатор хранится в параметре Inner ID). название cookie файла: twuid.
- Кроме этого, Google Client ID и User ID которые присвоены клиенту скриптами Google определяются Leadexpert автоматически и записываются в его параметры.
- Одинаковый телефон или email
Как только система замечает, что пользователь с такими параметрами (указанными выше) уже есть в системе, она объединяет их, при этом все сделки и т.п. данные сохраняются в данных по объединенному клиенту без потери.
Если поступает звонок и номер, от которого пришел вызов уже есть в каком-то клиенте, то копия клиента не создается, а звонок сразу привязывается к нему.
Все уникальные телефоны и иные контактные данные сохраняются без дублирования в карточке клиента, внутри которой произошло объединение данных.
Обратите внимание, что в момент объединения, клиенту присваивается группа источников, которая была в карточке клиента с самым последним посещением (в 100% случаев у него будет более точная группа источников, т.к. визит был позже всех).
Если у данного пользователя не было группы источников, то группа возьмется из карточки, где она есть. Приоритет будет отдан карточке с более ближайшему в прошлое посещением.
Ограничение объединений
В каждом проекте и отдельно для каждого посетителя проекта доступно отключение объединение. Можно отключить функционал объединения вообще для всех посетителей проекта, для этого в проекте деактивируем параметр Включить объединение клиентов.
Для каждого отдельного посетителя деактвировать объединение можно в его карточке, деактивировав параметр ВКЛЮЧИТЬ ОБЪЕДИНЕНИЕ.
Дополнительно, если у посетителя более 2 номеров и/или email то система автоматически отключает для него объединение с другими посетителями.