Для каждого коллбека можно включить или отключить блокировки, для предотвращения спама и т.д. Есть три типа блокировки:
Category / Телефония
Коллбеки
В системе есть возможность показывать на сайте форму заказа двухстороннего звонка (колбека). Клиент вводит свой номер, атс совершает сначала звонок оператору и если оператор поднял трубку — звонит клиенту, заказавшему вызов и после поднятия трубки клиентом — объединяет вызова в один.
Сценарии звонков
В системе можно создать несколько типов сценариев звонков. В зависимости от атс, возможности настроек сценариев будут отличаться. Также, на настройки сценариев влияет то, способен ли номер передавать Caller ID или нет. Доступны такие типы сценариев:
- Входящий звонок
- Исходящий звонок
- Коллбек
В случае входящих, настраивается то, как будет приниматься звонок, поступивший на транк и как переадресовываться к оператору. Мы можем принять звонок и переадресовать его через другой транк на внутренний номер или мобильный номер оператора.
Черный список номеров (блеклист)
Это список номеров, входящие вызовы от которых будут блокироваться и не проводиться по сценарию входящих вызовов. Звонящий с такого номера услышит сигнал отбоя вызова.
Внутренние номера
Внутренние номера — это номера, через которые пользователи могут совершать исходящие вызовы и принимать входящие на своем ПК или смартфоне, через sip клиенты.
Внешние номера
Это номера, которые фактически не подключены к АТС, но используются для получения вызовов или как тот номер, с которого настроена переадрессация на номер, который подключен к АТС.
Транки (sip номера)
К АТС могут быть подключены соединяющие номера-транки. В случае использования встроенной АТС Leadexpert, подключение происходит через интерфейс системы. В случае сторонних АТС подключение номеров происходит на стороне этих АТС, а в интерфейсе системы делается только сохранение записей с номерами, которые доступны в АТС.
АТС
К системе могут быть подключены АТС через которые вы можете совершать звонки и фиксировать их в виде сделок. Самые широкие возможности работы и обмена данными реализован для АТС Leadexpert, которая не требует подключения и доступна по умолчанию.
Дополнительно могут быть подключены АТС от Binotel и onlinePBX но работа с ними ограничена в части настройки сценариев, блеклистов и работы с коллбеками.