В системе можно создать несколько типов сценариев звонков. В зависимости от атс, возможности настроек сценариев будут отличаться. Также, на настройки сценариев влияет то, способен ли номер передавать Caller ID или нет. Доступны такие типы сценариев:

• Входящий звонок
• Исходящий звонок
• Коллбек

В случае входящих, настраивается то, как будет приниматься звонок, поступивший на транк и как переадресовываться к оператору. Мы можем принять звонок и переадресовать его через другой транк на внутренний номер или мобильный номер оператора.

При добавлении сценария, нужно указать номер на который поступает вызова, номер через который он переадресовывается, длительность ожидания поднятия трубки и номера операторов. В номера операторов можно добавить несколько номеров. Звонки будут приходить к ним по порядку, в случае если в течение 20 секунд не поднял один номер, звонок будет переходить на второй и так пока не кончится список операторов.

В случае исходящих вызовов, мы выбираем внутренний номер для которого настраиваем сценарий, выбираем транк через который будут производиться исходящие вызовы по умолчанию. Так же есть возможность подменять номер и показывать другой при исходящем вызове (если это позволяет транк, через который звоним).

Дополнительно можно добавить несколько правил по маске, если номер, на который будет происходить вызов будет подходить по маске, то звонок пойдет через транк, указанный для этого правила. Правила составления масок указаны в форме добавления сценария исходящего вызова для внутреннего.

В случае коллбеков, указываем только соединяющий номер (который будет звонить на оба номера: оператора и клиента), длительность ожидания поднятия трубки и номера операторов.

Дополнительно, мы можем выбрать номер который будет показываться заказавшему клиенту вызов, при поступлении ему звонка коллбека.