by Igor Stolyarov

Посетители и клиенты

Посетители — автоматически-наполняемый раздел проекта, в котором хранятся и обрабатываются все данные, которые были собраны с привязкой к вашим клиентам или просто посетителям сайта. По мере работы с посетителем или действиями посетителя на сайте, данные о нем дополняются.

Какие данные собираются

Для каждого посетителя собираются и хранятся следующие данные:

  • Имя
  • Телефон
  • E-mail
  • Потенциальная сумма (суммарная по всем сделкам)
  • Фактическая сумма (суммарная по всем сделкам)
  • Дата создания
  • Когда было первое посещение
  • Когда было последнее посещение
  • Когда была сделана первая сделка/звонок
  • Когда была сделана последняя сделка/звонок
  • Есть ли не отправленные заказы
  • Дата последней отправленной корзины (как настроить передачу данные о просмотре и добавлении товаров в корзину)
  • Какие товары были в последней отправленной корзине (Товары в последней отправленной корзине)
  • Дата добавления первого товара в последнюю отправленную корзину (Дата создания последней отправленной корзины)
  • Какие товары у посетителя сейчас в корзине
  • Дата, когда брошенная корзина начала наполняться (которую посетитель еще не отправил)
  • Дата первого добавления товара в текущей не отправленной корзине. (Дата создания не отправленной корзины)
  • Какое время жизни сессии
  • Какая в данный момент активная группа источников
  • Какой срок действия группы источников
  • Локация (Страна, Регион страны, Город)
  • IP
  • Браузер
  • ОС
  • Устройство (тип)
  • Разрешение экрана
  • Google Client ID
  • Google User ID (если есть на странице сайта, в коде)
  • Yandex Client ID
  • Yandex User ID (дополнительно нужно настроить его отправку к нам, чтобы мы смогли его собирать)

В момент посещения сайта, звонка и т.п. действий обязательно создается карточка посетителя. В данных в блоке информации слева выводятся последние значения параметров, которые были получены в последнем визите (если они отличались). А в целом, по клиенту-посетителю хранятся все значения параметров, какие были за историю его нахождения в системе.

Интерфейс страницы всех посетителей

В разделе в табличном виде выводятся краткие данные по посетителям: Имя, Статус, Активность дополнительно, таблица разделена на вкладки по статусам. Принцип деления посетителей по статусам описан в данном разделе базы знаний.

Фильтры

В разделе доступна возможность фильтрации посетителей по широкому списку параметров посетителей, которые мы храним и показываем в карточке каждого посетителя. Чем точнее будет задан параметр фильтра, тем точнее будет поиск. Фильтр возможен как полному совпадению, так и частичному.

Следует учесть, что в карточке посетителя мы показываем только последнее значение параметра, при этом в истории посетителя хранятся все полученные значения за всю историю работы с посетителем.

Поиск происходит по всей зафиксированным по клиенту данным. Если в истории посетителя были данные, которые совпадают с заданными в фильтре, то посетитель попадет в выдачу результатов фильтрации.

Рядом с кнопкой вызова окна фильтров есть кнопка полного сброса фильтров. Фильтры, которые редко используются пользователями, скрыты и открываются по клику на кнопку Показать все фильтры.

В случае, если хоть один параметр фильтра определен и применен, рядом с кнопкой фильтра появляется зеленый кружок.

Данные на странице списка посетителей не обновляются автоматически. Чтобы их обновить, нужно или перезагрузить страницу или нажать кнопку обновления.

Интерфейс страницы отдельного посетителя

По клику на имени посетителя, открывается слой быстрого просмотра информации по нему. Для перехода на страницу посетителя, необходимо кликнуть по иконке глаза в конце строки посетителя или, в случае быстрого просмотра, нажать на кнопку Страница клиента.

События в ленте действий посетителя

В ленте действий клиента фиксируются следующие События:

В дополнительных параметрах каждого события фиксируются уточняющие данные, например: ID или название формы, URL страницы и т.п.

Также, есть возможность фиксировать нестандартные события (кастомные события), в том числе просмотра и покупки товара. Фиксирование нестандартных событий описано в документации для разработчиков.

Фильтры на странице отдельного посетителя

 

 

Фильтры на странице отдельного посетителя практически идентичны фильтрам на странице списка всех посетителей. Доступна возможность указать ряд событий и их параметров, чтобы отобразить в ленте действия, которые сосуществуют, указанным в фильтре событиям.