Leadexpert собирает все без исключения обращения клиентов. В системе они называются сделками. При этом, есть возможность указать Время жизни сделки.

Этот параметр указывает на то, считать повторные обращения от одного и того же клиента новой сделкой или отмечать их как продолжение предыдущего обращения.

Допустим, если период жизни сделки 5 дней, то в течение этого периода, только первое обращение будет считаться новой сделкой (с присвоением статуса, который соотносится с новой сделкой), а все последующие будут считаться повторными и восприниматься как продолжение первой. При этом, всем повторным будет присвоен указанный в настройках срока жизни сделки статус.

После того, как пройдет 5 дней, цикл повторится: будет создана новая сделка и все последующие попадут уже как повторные. Отфильтровать повторные сделки в статистике можно одноименным фильтром (Только повторные или Скрыть повторные).

Важно учесть, что статуса не влияет на признак повторности сделки. Т.е. если она поступила в систему как повторная, то она такой останется навсегда (пока не доступно редактирование этого признака).